優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)需從細(xì)節(jié)做起

禪語有云 “學(xué)道先需細(xì)識心，細(xì)中之細(xì)最難尋”，意思就是做事情最難得的，就是能將細(xì)微之處都做到。細(xì)節(jié)關(guān)乎成敗，放在文明服務(wù)工作上也不列外，那么要如何把握住工作中的精準(zhǔn)所在，將服務(wù)工作的質(zhì)量提到最高呢？這離不開細(xì)節(jié)二字，然而工作中的細(xì)節(jié)又如何把握，究竟要細(xì)在何處呢？
我認(rèn)為首先要細(xì)在微笑的真誠度，要用最真誠的微笑，傳達(dá)發(fā)自內(nèi)心的友誼，用這樣的小細(xì)節(jié)去縮短與司乘人員之間的距離，如此小小的舉動卻能營造出愉快和諧的氛圍，即溫暖了對方也快樂了自己。再次是要細(xì)在交流的眼神，即在與對方眼神接觸過程中，適時恰當(dāng)集中注意力，看對方的眼睛，顯示自己給對方的尊重。最后是要細(xì)在關(guān)注的心，發(fā)自肺腑的熱心問候，精心服務(wù)，衷心祝愿，做到來有迎聲、走有送聲，態(tài)度熱情，服務(wù)誠懇。

如此三點(diǎn)雖然簡單，卻是服務(wù)中尋求細(xì)節(jié)的佳徑，在細(xì)節(jié)中做好自己，在客戶的需求上做好細(xì)節(jié)，以最真誠的儀態(tài)，感動來客，內(nèi)外兩條線上的細(xì)節(jié)掌控才能做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

鄭霞霞