微笑是一張通行證

美國著名盲聾女作家海倫•凱勒以“忘我就是快樂”的信念來克服生理缺陷所造成的精神痛苦。她說：“我要把別人眼睛所看到的光明當(dāng)作我的太陽，把別人耳朵聽到的音樂當(dāng)作我的交響樂，把別人嘴角的微笑當(dāng)作我的幸福。”從海倫•凱勒的一席話中我深刻地領(lǐng)悟到：微笑的價(jià)值有多大，它可以讓一個(gè)身處絕境的人獲得新生和幸福。

而作為一名收費(fèi)員，如今的重中之重的任務(wù)，也是微笑。

我進(jìn)入公司的時(shí)候，文明服務(wù)正好在如火如荼的推行，大家都屬于剛起步，一起學(xué)習(xí)新的工作模式。我那個(gè)時(shí)候不明白為什么一定要學(xué)習(xí)宣廣的員工們笑得那么“假惺惺”，即使我們沒有那么熱情，難道那些司機(jī)以后就不走高速了？以前的收費(fèi)站如何不也是經(jīng)營至今？雖然心中很多疑問不解，但是作為員工大家還是只能硬著頭皮上。說真的，起初大家的笑容真的是要多難看有多難看，完全就是呲牙咧嘴，說白了，就是不真誠。當(dāng)時(shí)司機(jī)的內(nèi)心幾乎也是奔潰的，有的時(shí)候還會(huì)調(diào)侃我們，“你們笑得可真假”……雖然有各種培訓(xùn)，但是依舊克服不了自己別扭的內(nèi)心。

可是到了今天，我覺得大家的笑容都很自然，都很燦爛，即使再害羞的姑娘面對(duì)司機(jī)也是笑靨如花。不是我們學(xué)會(huì)了笑，而是我們真的在笑。

所有的功勞其實(shí)還是來自于司機(jī)。以前會(huì)聽說一些惡劣的司機(jī)辱罵甚至毆打我們工作人員的事情，其實(shí)說到此類事件，真正的導(dǎo)火線還不是因?yàn)橥ǖ罁矶逻@些原因?qū)е拢ぷ髦袝?huì)出現(xiàn)各種想不到的突發(fā)事件，導(dǎo)致通道擁堵收費(fèi)速度緩慢，這時(shí)候司機(jī)就上火了，朝著我們的工作人員發(fā)泄。如果當(dāng)班的是一些脆弱的同事可能就會(huì)受不住委屈淚流滿面，性格火爆的自然忍不住還擊，可是無論如何，這些都不是解決問題的方法不是嗎？可是公司推行微笑服務(wù)以后，不得不說，這一現(xiàn)象改善許多。俗話說，伸手不打笑臉人，微笑真的是一張通行證。有的司機(jī)可能因?yàn)槎略诼飞闲募被鹆牵簧蟻砼瓪鉀_沖，這個(gè)時(shí)候如果你笑著與他解釋，司機(jī)也不會(huì)得了便宜還賣乖，有個(gè)臺(tái)階下自然也就算了。而且很多時(shí)候一些素質(zhì)較高的司機(jī)，看見你的笑容，會(huì)夸“你們現(xiàn)在做得真好，笑得真燦爛！”接到錢會(huì)說“謝謝，再見”。一些車?yán)锏男『⒆涌匆娔愕奈⑿σ矔?huì)很歡樂，積極與你打招呼，用童真的燦爛笑容回應(yīng)，這些時(shí)候你的內(nèi)心就會(huì)非常愉悅，覺得無比美好，也有更多的動(dòng)力。

對(duì)所有人微笑，顯出你的真誠瀟灑。對(duì)煩心事微笑，從容化解陰差陽錯(cuò)。

前一陣公司副總經(jīng)理盧立波召集了我們這一批新人員開了一個(gè)會(huì)議，其中有個(gè)環(huán)節(jié)是讓大家聊這一年多來的體會(huì)和困難。大家不約而同都談到了文明服務(wù)的問題，而更多的感觸是大家已經(jīng)適應(yīng)并且真心接受了這個(gè)微笑服務(wù)的倡議。盧總講到，微笑不僅僅是我們工作的一部分，其實(shí)也應(yīng)該運(yùn)用到我們的生活，我們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中。沒錯(cuò)，真誠的微笑不僅可以舒心，拉近人與人的距離，還可以解決很多麻煩。如果大家的心情都和順，與人相處多微笑，很多矛盾都會(huì)自然化解，都說愛笑的人運(yùn)氣不會(huì)太差不是嗎？

我們可以拒絕平庸，可以拒絕風(fēng)雨，但是我們卻無法拒絕真誠，無法拒絕那一朵朵發(fā)自內(nèi)心深處的微笑，因?yàn)槲⑿梢宰屛覀兂ㄩ_心扉，去激蕩春風(fēng)，融化自私和狹隘；微笑可以讓我們放飛心靈，去唱響生活的歌謠，吹散心頭的悲傷和郁悶。

讓微笑感染你我他，今天你微笑了嗎？

沈璐珊