服務如畫般美麗

“不行，我要倒回去重新過一下。”一輛小車司機在大溪收費所三號崗亭停下不肯走。乍聽一下，還以為是收費糾紛之類的問題。其實是這位司機朋友要重新感受一下這種微笑服務。公司特別邀請宣廣高速四位一線收費員前來公司，每個收費所各安排一名。8月15日上午，我們大溪所所長朱獻民、兩副所、所長助理、各班班長、不當班收費員參加學習培訓會。坐在三號崗亭的正是公司從宣廣公司請來的小吳老師。

圖為宣廣高速小吳老師在收費崗亭展示溫馨服務

早就盼望著安徽宣廣的美女們來我們大溪收費所現場操作，這不真的來了。不過我感覺來的有點少哈，來一撥就太妙了。后來知道她們都是錯開當班時間過來的，一個班組少一個人會是多少的累。我十分地理解。想想有點感動。

不要做什么，其實坐在那里的她就已經很美。白色的襯衣，系著紅藍白相間的絲巾，收費時動作行云流水，看她那專注的眼神盯著電腦屏幕，手指芊芊輕撫鍵盤，讓我恍惚間覺得那是一位彈著古箏的絕代佳人。完美的轉身弧度，笑對駕駛員的時候，她真的是一道靚麗的風景線，她的服裝、精神面貌，招牌式的笑容無不吸引著過往的司乘人員。

旁邊車道的駕駛員不時好奇地張望著三號車道，大概圍觀學習拍照的人太多了。有些司機還跑過來問“怎么這么多人呀？做什么？拍電視嗎？”“這女子是從哪里過來的？”“從安徽高速請來的，她是過來教我們微笑服務禮儀的。”“哦……

下午，當有經理一行在征費部領導的陪同下來到大溪收費所，宣廣四個一線收費員在大溪所會合，有經理在會上說，剛才一路過來，她很驚喜地發現我們在短短三個月有這么多的進步。她一眼就看到了我們別在反光背心上的笑臉貼，當朱所告訴她是為了時刻提醒我們做好文明服務時，連連稱這個小細節很溫馨很好；當我們收費員上去做示范動作，有經理一一對其點評，給我們提了很多寶貴的意見。她說我們要搞清楚我們的服務對象是誰？服務是發自內心地，要深刻理解微笑服務的精髓，才能笑對司乘人員，笑對工作。

圖為宣廣高速小吳老師在手把手培訓服務姿勢

大家都很珍惜這次來之不易的學習交流機會，紛紛提問。現場氣氛熱烈。正如大家所說的，能同坐在一個地方交流，我們十分有緣，同樣是在高速公路收費員，我們可謂是志同道合。但通過各方面的比較發現我們與她們之間的確存在著不少差距。她們的談吐舉止都能讓我們感受到在我們收費工作中，“服務”兩字的解析遠遠不止我們現在所認識的那樣子。聽到她們在個人素質方面的表現，真是自慚形穢。從思想意識、微笑服務方面真的相差很多。她們真的是把收費當一項事業來經營的。

接著，有經理讓她們為我們展示她們公司標準的收費動作。一聲“準備……”令下，臺上四個齊齊亮相，她們英姿颯爽地為我們展示各項規范動作，從開始迎車手勢到最后目送司乘，聲音甜美悅耳，親和力十足，動作簡潔利落，這套動作下來，始終保持迷人微笑，令我們眼前一亮。感覺她們哪里像是在收費，根本是讓我們來欣賞一幅美人畫卷來著。當時的我們無法用語言表達，只有用最熱烈的掌聲來訴說我們心中所要表達的。這些精彩的細節還不時地在我的腦海里閃現……

臺上一分鐘，臺下卻不知要花多久的努力才會有這樣的成效，有誰知道一個女生一天八小時筆直地坐著的酸痛，一天八小時持續微笑臉部肌肉的酸緊，又有誰知道她們像機器一樣枯燥乏味地重復再重復這些動作，我想肯定是信念和使命讓她們這樣堅持不懈。

以人為鑒，可以明得失。今天宣廣高速人過來讓我們深刻感受到了——我們與他們之間的差距所在，同時也讓我們明白我們今后應該怎么做？怎么做才是最好的，在差距中我們將收獲進步。

何培培