心細如塵做理賠 認真負責挽損失

清障施救中心2017年路產理賠紀事

翻開集團清障施救中心厚厚的一疊路產理賠臺賬，里面的各種資料數據清清楚楚，每一起事故，每一張圖片都分類存檔，一目了然，真正做到有疑可查，有據可考。

自2017年4月20日，該中心路產理賠職能回歸業主以來，全體工作人員通過8個月時間的不斷摸索、總結經驗，實現從現場勘察到支付理賠全部職能常態化。

據統計，從2017年4月20日至12月31日，中心共計路產事故136起，已處理索賠135筆，未處理索賠1筆，索賠率達99.3%。已索賠金額102萬元，其中最大的一筆金額高達14.8萬元，最小的一筆僅100元。

圖為中心員工進行路產賠付知識理論考試

面對路產理賠新職能，該中心充分發揮“勤奮、敬業、創新、高效”的臺州高速精神，克服人員年齡偏大、學習能力相對偏低的困難，加強對員工的新業務和新技能培訓，并以試代訓，不間斷組織全體人員開展路產損失勘察、取證、賠付等有關知識考試，努力提高路產處理能力和技能水平。

此外，中心人員凝聚各方力量，勤于外聯，在協同路政方進行事故現場勘察取證時，虛心向他們學習，從零開始，打開工作新局面。而為了更好地服務和方便廣大司乘人員，中心聯合集團財務結算中心，使用具有新型賠償支付功能的POS機。這種POS機自帶微信和支付寶掃碼功能，解決了現金支付容易出現的假鈔、數據錯誤等問題，也方便了司乘人員和財務結算。

通過反復的業務培訓、求教學習和上路實踐，中心把路產理賠職能真正落實到了每一個人，增強了員工對該項工作的責任感和使命感，涌現出不少“沐雨櫛風灑汗水，愛崗敬業寫篇章”的典型事例。

去年10月15日下午，中心員工毛慶榮、章榮國在完成拖車施救任務后，發現造成路產損失事故卻未報警處理的可疑車輛，便根據日常經驗，及時現場勘查，挽回路產損失共計6560元。

平日，針對一些大貨車側翻，路產巨大損失的事故，中心人員每次都第一時間趕到現場，保存證據，努力確保勘察定損的客觀性和真實性。對于沒有索賠成功的路產事故，中心也從來沒有聽之任之，而是時刻放在心上，將其作為一項重要工作去完成，通過各種方式聯系肇事車主，督促其辦理。

圖為中心人員踩著滿地的油污和玻璃瓶渣在現場取證

去年8月25日凌晨4：00，一輛運啤酒的大貨車側翻，造成多車事故，現場地面不斷出現漏油現象，啤酒瓶碎滿一地。中心人員童軍偉為了保證原始證據，天黑一次，天亮一次，分兩次到現場踩著滿地的油污和玻璃瓶渣取證，努力確保勘察定損的客觀性和真實性。取證回來時，他的褲子、鞋子上全是油污，衣服被碎玻璃劃破了，手也被劃了一道口子，一身“狼狽”的童軍偉卻只是笑笑。

每一筆路產事故，無論何時發生，無論金額大小，中心人員都風雨無阻，認真及時協調處理賠償事宜，并心細如塵，將臺賬明細到每一天，確保各類資料數據齊全，以備日后調取考證。

王凱