文明服務(wù)已深植，微笑工作已習(xí)慣

5月11日，臺州收費所草木蔥蘢，生機盎然。收費車道人頭攢動，小小崗?fù)?nèi)不停輪換一抹抹亮麗的微笑。集團(tuán)2018年員工技能比武之文明服務(wù)比賽項目正在進(jìn)行中，從各收費所脫穎而出的21名選手，在窗口向過往司乘人員展示臺州高速最優(yōu)秀的形象，他們動作標(biāo)準(zhǔn)，笑容真誠，聲音親切，很難區(qū)分文明服務(wù)技術(shù)的好差。唯有仔仔細(xì)細(xì)地分辨，這個笑容更發(fā)自內(nèi)心，那個目送更專注，操作更規(guī)范一點。經(jīng)過一個上午激烈的比拼，最終，以不相上下的分?jǐn)?shù)，袁莉、應(yīng)文霞、管雪筱、林夢灑、羅丹等9名選手名列前茅。事實上，名次已不代表技術(shù)的高低，因為文明服務(wù)已深植在他們的一言一行中。

圖為比賽中各展風(fēng)姿的選手們

有愛故溫暖

圖為比賽中的應(yīng)文霞

應(yīng)文霞，此次比賽中年紀(jì)最大的選手，在公司工作已經(jīng)將近20年，平素爽朗熱情，工作兢兢業(yè)業(yè)。多年的收費工作，每天面對成百上千個司乘人員，慢慢地，她積累了文明收費服務(wù)的經(jīng)驗，“這是一個需要愛的工作。貌似我年齡有點大了，還跟小姑娘們比賽有點不好意思啊。”雖然她這么自嘲，但是分明，這抹嘴角的微笑其實充滿了自信。這自信來自于寒冬炎夏踏踏實實地耕耘。春花秋實，歲月如歌，點點滴滴的心得與收獲沉在身上，沉在笑容里，于是她的笑容就如同春天里的一股和風(fēng)，自然不做作，溫暖了司乘人員的心房，也溫暖了所有評委的眼睛。

勤奮故有成

圖為比賽中的管雪筱

管雪筱，以極其微弱的分數(shù)之差名列二等獎。但是二等獎項并不能完全代表了她出色的表現(xiàn)。在八尺見方崗?fù)?nèi)，她彎彎的笑眉是晨曦初陽的美好，而且每一個迎來送往的目光是如此專注，操作速度如此規(guī)范嫻熟，讓人無可挑剔。“她是操作最規(guī)范最熟練也是最快捷的。”有人評價。在大流量的溫嶺西收費所日復(fù)一日承受刺耳的噪音污染，卻還是無數(shù)次地重復(fù)同樣的動作不走樣，沒有孜孜不倦的努力和堅持不懈的精神，又怎能達(dá)到如此完美的表現(xiàn)？

極致故精彩

圖為比賽中的包德福

包德福，獲獎選手中唯一的男性。與天生笑容甜美的女生相比，在文明服務(wù)這個項目上男生明顯劣勢。可是，小包似乎也沒這么想過。天性樂觀開朗的他，貌似粗枝大葉，對待工作可一點都不馬虎，平時將文明服務(wù)工作的每一個動作分解再組合，認(rèn)真地記錄在本子上，反復(fù)揣摩記在心中落在行動上。于是，站在一群笑靨如花的女生當(dāng)中，他的語言憨實真誠，笑容發(fā)自內(nèi)心，如同正午的太陽，熱力四射，掃除心中所有陰影。

文明服務(wù)，在今天的臺州高速已經(jīng)沒有最好，只有更好。

鄭蔚