征費部召集各所人員進行文明服務統一評分

2月25日，征費部召集各所文明服務考評人員集中在大溪收費所對所有征費一線員工的文明服務評比進行統一打分。征費部經理朱獻民，各收費所負責人、助理、文明服務培訓師參加現場評分。

大家逐一查看四個收費所收費員文明服務的工作情況，并在現場進行評分。按照征費系統最新的《文明服務評分表》的統一標準，從著裝、動作、語言、眼神、微笑、精神面貌五大方面對收費員們進行綜合評定。

在現場，大家通過對每個收費員進行點評，分析不足，各所人員在互相交流中，對評分標準的認識越來越精確，分值的差額也越來越少。針對本路段流量大的特點，在考核標準中著重增加了對收費速度的分值。朱獻民點評時特別強調了收費速度、縮短收費時間的重要性，要求做到“收費速度”和“文明服務”兩不誤。他要求考評小組人員應該站在司乘人員的角度看待文明服務，及時發現考評工作中的問題，才能準確了解收費員的欠缺和不足，以便對收費員進行針對性指導培訓，促進他們改進提高，不斷提升文明服務水平。

評分結束后，征費部還對微笑率百分比進行了統計，微笑率從2014年的40%左右升到目前的80%以上。這次文明服務集中統一評分，大家互相交流討論，分析不足、揚長補短、總結分享，力求做到評分考核更加公平、公正、合理、準確，為文明服務考核評分的科學性、合理性、操作性、以及標準化發展做出探索和嘗試。

何培培