公司黨委副書記陳興忠指導收費所文明服務(wù)評分工作

由于前段時間征費部對《文明服務(wù)評分表》的分值進行了調(diào)整，1月23日下午，公司黨委副書記陳興忠在臺州南收費所指導文明服務(wù)評分工作征費部經(jīng)理朱獻民參加。

首先，陳興忠和在場收費人員一道觀看了收費錄像，聽取朱獻民對錄像進行一一點評，面對面指出不正之處和值得肯定的地方后，對文明服務(wù)點評工作進行指導。

通過點評，大家對提升文明服務(wù)點評工作有了更多的認識。一是在微笑的真誠度上要著重真誠和自然，做到用心去服務(wù)，讓我們的服務(wù)是從心底發(fā)出的，不能流于形式的表演。二是眼神的專注度分別從迎車、交流、目送上體現(xiàn)出來，要和司乘人員進行目光的交流，讓司乘人員從我們的目光中感受到我們的真誠服務(wù)。而且要擁有不厭其煩的服務(wù)態(tài)度，不能因為有些司機在車道上逗留時間長了就出現(xiàn)不耐煩的情緒。三是聲音的親切度包含聲音的清晰、洪亮、熱情，對“好”“等”“元”“見”等常用字的發(fā)第二聲的音，做到音調(diào)上揚。把握說話語速。四是在服務(wù)過程要學會變通服務(wù)，不要局限于書面要求，做到應(yīng)時應(yīng)景，司乘人員滿意才是我們的服務(wù)目標。同時，朱獻民一再強調(diào)要提高收費速度，掌握動作間連貫、快速找錢等收費技巧、縮短收費時間，形成文明和快速兩不誤。

夏蓮萍