公司文明服務培訓師在宣廣高速宣城東收費所觀摩學習

4月11日，征費部副經(jīng)理王小勇帶領各所文明服務培訓師前往宣廣高速公路公司宣城東收費所觀摩學習。

宣城西收費所文明服務在宣廣公司的排名一直靠前，如何保持成績一直是現(xiàn)任所長王玉萍的目標。

學習中，王玉萍向我們傳授了工作中的一些管理經(jīng)驗：一是人性化管理。作為所長，要不斷做員工的思想工作，認真傾聽員工的聲音，在力所能及的條件下滿足員工部分要求，盡量營造收費所是員工第二個家的感覺，通過人性化管理能把一切事情做得更好、更遠；二是抓培訓。培訓中要注重看錄像回放，注重比較，所長及助理對于出現(xiàn)問題的員工要做心理輔導，現(xiàn)場指導，多鼓勵，員工進步了，在大庭廣眾之下表揚，退步了，則個別進行批評；三是“三張表”。即通過個人排名、班組排名、班組在公司排名三張表進行文明服務比、拼、趕、超，并開展流動紅旗到我家（班組）活動，及時對上公司大榜的員工和班組進行獎勵；四是抓考核。堅持嚴格執(zhí)行監(jiān)控員日常考核，值班長抽查考核，所長監(jiān)控現(xiàn)場考核（所管理者每天在監(jiān)控現(xiàn)場不少于一小時）的長效機制。王愛萍還在微笑服務方面介紹了二條經(jīng)驗：一是微笑服務責任觀。“我的微笑我負責，同事微笑我有責，所內微笑我盡責”；二是微笑服務全方位。管理是盯出來的，技能是練出來的，辦法是想出來的，潛能是逼出來的，進步是夸出來的，提升是比出來的。

公司文明服務培訓師們還在監(jiān)控現(xiàn)場和收費現(xiàn)場認真觀摩收費員的工作。通過觀摩學習，大家深切地感到宣廣收費工作在動作上趨向柔和，服務方面向“三度”即微笑真誠度、聲音親切度、目光專注度方面靠攏，主要以司乘人員滿意為目標，從而達到員工和駕駛人雙滿意效果，很值得我們學習。

徐向紅 何培培