自一月份開通運營以來，臨海南收費站車流量穩步攀升，貨車通行占比持續走高，給站點通行服務帶來了新的挑戰。由于站點投用時間短，ETC發行激活專用平板尚未配置到位，加之大型貨車行駛途中顛簸震動劇烈，ETC電子標簽脫落導致失效問題頻發，致使車輛無法正常通過ETC車道，直接影響道口通行效率，也給過往司乘帶來了不便。

面對設備短缺、貨車ETC標簽脫落頻發的雙重難題，臨海南收費所收費全體人員沒有被動等待，而是主動擔當、靠前作為，以“急司乘之所急、解司乘之所難”為宗旨，積極探索解決辦法。三班班組人員充分挖掘ETC小程序藍牙自助激活功能，采用手機替代專業設備，為司乘提供全天候現場快速激活服務，用實干與貼心筑牢了便民服務防線。

為確保服務高效便捷，三班全員提前發力，主動熟練掌握ETC小程序自助激活全流程——從ETC卡插拔、設備藍牙開啟，到手機藍牙連接、小程序信息核驗激活，每一個步驟都反復演練、爛熟于心，只為給司乘提供最流暢的服務體驗。日常值守中，班組人員堅持“主動巡查、主動問詢、主動服務”的原則，一旦發現車輛因標簽脫落失效無法通行，便第一時間上前引導車輛至安全區域，耐心向司乘講解操作步驟，手把手協助完成激活，全程高效便捷、即辦即走，徹底解決了司乘因標簽問題需往返辦理點的困擾，節省了司乘寶貴時間。

無專用設備不成為服務阻礙，車流攀升不降低服務標準。收費所全體人員以高度的責任心和飽滿的服務熱情，克服站點設備不完善的客觀困難，成功將“被動等待”轉變為“主動解決”，用一部手機、一份用心，高效處置多起ETC標簽脫落激活事宜，最大限度保障了車道暢通，用實際行動贏得了過往司乘的一致好評與認可。

下一步，臨海南收費所將持續堅守崗位、優化服務，全體人員將以更飽滿的熱情、更務實的作風、更專業的服務，為廣大司乘提供更優質、更高效、更貼心的通行服務，來展現臺州高速的優良作風。

                                         李俊杰

                                     臨海南收費所