為保障臨海南收費所、溫嶺西收費所順利開通運營，全面提升員工業務與應急能力，12月18日起，征費部牽頭組織兩所全體員工，分兩日四批次前往S28臨海市區所開展專項學習交流，為即將開通運營工作夯實基礎。

此次學習交流秉持“實操實訓、精準對接”原則。臨海市區所作為成熟站點，梳理了自助收費、自動發卡等設備日常運營中的常見問題及處置流程。鄭站長安排業務骨干擔任“導師”，采用“現場演示 + 手把手教學 + 互動答疑”的方式，系統講解相關技能。

在自助收費亭區域，“導師”詳細演示車主繳費異常、設備故障報警等特情的排查與處理步驟，從費用核對到與車主溝通技巧，逐一拆解操作要點。自動發卡機旁，針對卡片卡頓、識別失敗、信息錄入錯誤等問題，參學員工分組觀摩實操，反復熟悉設備操作邏輯與應急處置流程，力求快速響應、高效解決問題。

智云亭遠程處理特情車輛是學習重點。臨海市區所技術骨干模擬特情場景，展示遠程連線、信息核查、指令下達等全流程操作。參學員工認真記錄遠程協作的溝通規范與處置時限，主動提問，與“導師”深入探討復雜特情應對方案，明確遠程與現場處置的銜接流程，為提升收費效率、保障車道暢通積累經驗。

學習過程中，參學員工熱情飽滿、態度嚴謹，主動請教、積極交流，結合兩所實際情況梳理業務難點與注意事項。大家一致認為，此次學習內容實用、指導性強，不僅系統掌握了設備操作與特情處置方法，更增強了做好開通運營工作的信心。

臨海南、溫嶺西收費所的開通將為群眾出行帶來更多便利。此次學習交流活動是做好開通運營準備的關鍵舉措，為兩所規范開展收費業務、提升服務質量奠定堅實基礎。下一步，兩所將組織員工開展常態化實操訓練，鞏固學習成果，確保開通后各項工作平穩有序推進，以優質服務為司乘人帶來更好的通行體驗。

                                            鄭海燦

                                           臨海南收費所