細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)監(jiān)督力度

為進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)所整體服務(wù)水平，近日，臨海南收費(fèi)所結(jié)合實(shí)際情況，在公司原有的考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地制定了新的操作標(biāo)準(zhǔn)。

由監(jiān)控員進(jìn)行錄像抽查考核，再由所領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行二次稽查。并對(duì)四月第一周稽查情況作了通報(bào)，對(duì)存在不足的地方加以指正，并選出幾位在手勢(shì)服務(wù)和文明用語(yǔ)方面表現(xiàn)較為突出的員工，要求他們做好帶頭作用，收費(fèi)員之間要主動(dòng)交流，以點(diǎn)帶面，共同把文明服務(wù)工作做好。

考核扣分不是目的，而是為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量。所領(lǐng)導(dǎo)希望通過(guò)這次整改，能把文明服務(wù)工作邁上新的臺(tái)階，以實(shí)現(xiàn)公司“一年強(qiáng)基礎(chǔ)，二年上臺(tái)階，三年?duì)幰涣鳌钡挠?jì)劃和目標(biāo)。

王春玲